Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

• Usługodawca – Pomoc Drogowa Laweta 24H, ul. Zaleśna 92, 05-520 Borowina, woj. mazowieckie, NIP: 1231589559, tel. 500 064 050, e-mail pomoc@pomocdrogowa-piaseczno.pl.
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
• Usługa – pomoc drogowa, w tym holowanie, transport lawetą, pomoc na miejscu awarii oraz otwieranie pojazdów.
• Pojazd – samochód osobowy lub dostawczy będący przedmiotem usługi.

§2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi pomocy drogowej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, obejmujące w szczególności:

• Holowanie i transport lawetą – aut osobowych i dostawczych na dowolny dystans, w tym pojazdów po kolizjach i wypadkach;
• Pomoc na miejscu awarii – uruchamianie pojazdu („odpalanie" z kabli), wymiana koła, dowóz paliwa;
• Otwieranie zatrzaśniętych pojazdów – w sposób możliwie bezpieczny dla pojazdu.

§3. Sposób zamawiania usługi

Klient może zamówić usługę w jeden z następujących sposobów:

• telefonicznie pod numerem 500 064 050;
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej;
• przez komunikator Messenger (Facebook).

Złożenie zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do realizacji usługi, w szczególności numeru telefonu, lokalizacji pojazdu oraz opisu problemu. Realizacja usługi następuje po potwierdzeniu zlecenia przez Usługodawcę.

§4. Wycena i płatności

• Wycena usługi jest bezpłatna i przedstawiana Klientowi przed rozpoczęciem realizacji.
• Cena zależy od rodzaju usługi, odległości, rodzaju i stanu pojazdu oraz warunków realizacji (m.in. pora dnia).
• Akceptowane formy płatności: gotówka, karta, przelew oraz BLIK.
• Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

§5. Obszar działania

Usługodawca świadczy usługi na terenie województwa mazowieckiego, ze szczególnym uwzględnieniem Góry Kalwarii, Borowiny, Warszawy, Piaseczna, Konstancina-Jeziorny, Otwocka, Józefowa, Karczewa, Tarczyna i Grójca. Realizacja zleceń poza tym obszarem jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu.

§6. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

• Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, przy użyciu sprawnego sprzętu i z poszanowaniem przepisów ruchu drogowego.
• Przewożone pojazdy są objęte ubezpieczeniem OC Usługodawcy w zakresie wynikającym z zawartej polisy.
• Klient zobowiązany jest do rzetelnego poinformowania o stanie pojazdu oraz do usunięcia z niego wartościowych przedmiotów przed transportem.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osób trzecich, ani za wcześniejsze uszkodzenia pojazdu niezgłoszone przed realizacją usługi.

§7. Reklamacje

• Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi telefonicznie (500 064 050) lub mailowo (pomoc@pomocdrogowa-piaseczno.pl).
• Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – dokumentację (np. zdjęcia).
• Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§8. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
• Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; aktualna wersja jest dostępna na tej stronie.